Настоящий документ не является договором и определяет условия оказания услуг по курьерской перевозке документов и грузов.
Порядок Заказа и Приема Отправлений
Оформление заказа: Абонент оформляет заказ через сайт Исполнителя, указывая точные данные Отправителя, Получателя, тип и описание содержимого.
Достоверность информации Абонент несет полную ответственность за точность и полноту предоставленных данных. Ошибки в адресовании могут привести к задержкам и дополнительным расходам, оплачиваемым Абонентом.
Прием отправления: Факт передачи отправления уполномоченному представителю Исполнителя/Перевозчика (курьеру, в пункте приема) подтверждается подписью на электронной или бумажной накладной.Приемка отправления осуществляется по внешним признакам упаковки.
Право на проверку: Представитель Исполнителя/Перевозчика вправе запросить вскрытие упаковки для проверки соответствия содержимого описанию Абонента и Правилам п.4, п.5. Отказ Абонента от вскрытия является основанием для отказа в приеме отправления.
Запрещенные к перевозке предметы
Включают в себя, но не ограничиваются:
- Взрывчатые вещества и средства взрывания: порох, патроны, динамит, детонаторы, петарды, бенгальские огни;
- Легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества: спирт, ацетон, спички, фосфор, легковоспламеняющиеся жидкости и едкие кислоты;
- Окисляющие вещества: перекись водорода, аммиачно-нитратные удобрения, селитра;
- Ядовитые, токсичные, отравляющие вещества: никотин, стрихнин, ртуть, цианиды, антифриз, тормозная жидкость, этиленгликоль;
- Оружие любых видов: огнестрельное, газовое, холодное, пневматическое, механическое, а также тактическое снаряжение, электрошоки, прицелы, очки ночного видения;
- Драгоценные камни, деньги, магниты, пушнина: драгоценные камни и изделия из них, монеты, наличные деньги, магниты, пушнина;
- Скоропортящиеся продукты: свежие фрукты и овощи, рыба, вареная колбаса, молочные продукты, за исключением экспресс-доставки внутри одного города в день отправления, при условии обеспечения необходимого температурного режима силами Абонента;
- Пачкающиеся предметы: предметы, которые могут испачкать другие посылки, например, масляные детали;
- Радиоактивные вещества;
- Наркотические средства и психотропные вещества;
- Животные (в том числе чучела);
- Изделия и вещества, которые могут сдетонировать, возгореться, вызвать повышенную температуру;
- Товары, запрещенные к ввозу в страну назначения, в случае международной отправки;
- Табак и табачные изделия, кальянные смеси, курительные смеси;
- Предметы, запрещенные законодательством РФ.
Последствия: Отказ в приемке. При обнаружении запрещённых предметов после приемки – отправление изымается, уничтожается или сдается в компетентные органы. Услуга не оказывается Абоненту. Абонент компенсирует Исполнителю все возникшие убытки и штрафы, согласно условиям Договора.
Ограниченные к перевозке предметы
Перевозка возможна только после предварительного согласования с Исполнителем:
- Хрупкие предметы (стекло, керамика, электроника);
- Скоропортящиеся продукты;
- Лекарственные препараты;
- Ценные документы (паспорта, дипломы, акции);
- Предметы искусства, антиквариат;
- Габаритные/тяжеловесные отправления (свыше параметров стандартных тарифов).
Условия: могут включать специализированную упаковку (заказ и оплата через Исполнителя), обязательное страхование на полную стоимость, отдельную тарифную группу, ограниченную географию. Без согласования отправляются под ответственность Абонента со стандартными условиями ответственности п.5.
Требования к Упаковке
Упаковка должна иметь следующие характеристики:
- Прочная коробка или тара, выдерживающая штабелирование и падение с высоты 1м;
- Амортизация (пузырчатая пленка, пенопласт) для заполнения пустот;
- Влагозащита при необходимости;
- Плотная проклейка швов коробки широким скотчем (не бумажным!);
- При необходимости нанесение манипуляционных знаков, согласно раздела 4 ГОСТ 14192-96 «Маркировка грузов»;
- Крепление крупногабаритного груза на паллете.
Последствия ненадлежащей упаковки: отказ в возмещении ущерба при повреждении п.5, даже при наличии страховки. Возможен отказ в приемке.
Абонент может обратиться к Исполнителю с запросом дополнительной услуги «Доупаковка».
Стоимость Услуг, Оплата, Страхование
Стоимость услуги: формируется на сайте при оформлении и включает: тариф за отправление, стоимость дополнительных услуг (упаковка, страховка, забор и т.д.).
Оплата:Производится Абонентом Исполнителю согласно условиям Договора.
Размер базовой ответственности Исполнителя определяется Договором.
Страхование (Объявленная ценность):
- Возможность применения: применяется только для категории «Грузы». Документы не могут быть застрахованы более чем на стоимость бумажных носителей, на которых они напечатаны. В случае наступления страхового случая, ответственность Исполнителя по отправкам категории Документы не превышает размера Базовой ответственности.
- Обязательно: для отправлений стоимостью выше базовой ответственности, ограниченных предметов (после согласования).
- Добровольно: для повышения лимита ответственности Исполнителя по желанию Абонента.
- Стоимость: Рассчитывается как процент от Объявленной ценности при оформлении заказа через сайт, и оплачивается дополнительно к тарифу за доставку отправления. Конкретная стоимость страхования зависит от выбранного Абонентом тарифа и способа перевозки.
- Лимит страхования: Максимальная объявленная ценность зависит от выбранного Абонентом тарифа и способа перевозки.
- Подтверждение стоимости: при страховом случае Абонент обязан предоставить первичные документы, подтверждающие заявленную стоимость (чеки, договоры, акты).
Сроки доставки
Указанные сроки являются предварительными и зависят от выбранного тарифа, маршрута, загрузки сети Перевозчика, погодных, таможенных (если применимо) и иных форс-мажорных обстоятельств.
Исполнитель прилагает все усилия для соблюдения сроков, но не гарантирует их безусловного выполнения.
Порядок предъявления претензий и возмещения
Претензия подается Абонентом в течение 5 (пяти) календарных дней с даты доставки отправления Получателю, согласно Договору Подтверждением даты доставки является отметка в информационной системе Исполнителя/Перевозчика о факте доставки.
Определение типа претензии:
- Повреждение груза: если груз был поврежден при доставке, проверьте его при получении и, при необходимости, составьте акт о повреждении вместе с представителем Перевозчика.
- Утеря груза: если посылка утеряна, необходимо обратиться в службу поддержки.
- Нарушение сроков доставки: если сроки доставки были нарушены, также необходимо обратиться в службу поддержки.
- Другие проблемы: если возникли другие проблемы, например, некорректное оказание услуги, также следует обращаться в службу поддержки.
Сбор документов:
- Номер заказа: обязательно укажите номер заказа при обращении.
- Фотографии: при повреждении груза сделайте фотографии упаковки и самого товара.
- Документы: сохраняйте все документы, связанные с отправлением (накладные, чеки и т.д.).
- Акт о повреждении: если составлялся акт о повреждении, приложите его копию.
Обращение в службу поддержки:
- Телефон
- Электронная почта
Описание проблемы:
- Четко и подробно опишите ситуацию, укажите номер заказа, приложите документы и фотографии.
- Укажите, какой ущерб был причинен и какие ваши требования.
Получение ответа:
- Исполнитель обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в течение 30 дней.
- В случае удовлетворения претензии, вам будет предложено решение проблемы (компенсация, замена товара, исправление ошибки и т.д.).
- В случае отказа в удовлетворении претензии, вы имеете право обратиться в суд.
Дополнительная информация:
- Если вы оплачивали доставку, вы можете подать претензию на компенсацию стоимости доставки и суммы, на которую была застрахована посылка, если она была застрахована.
- Для возврата денег за отправку, если вы оплачивали заказ отправьте заявление и платежные документы на почту.
Важно
- При получении посылки всегда проверяйте целостность упаковки и содержимого.
- Сохраняйте все документы, связанные с отправлением.
- Обращайтесь в службу поддержки при возникновении любых проблем с заказом.
Порядок возмещения:
При наличии оплаченной Страховки– в пределах Объявленной ценности, подтвержденной документально.
Без Страховки – в пределах Базовой ответственности п.5.
Сроки рассмотрения и порядок возмещения по претензиям определены соответствующим пунктом Договора.
Прочие Условия
Изменение Правил: Исполнитель вправе изменять Правила. Актуальная версия размещена на сайте. Действующая на момент заказа версия применяется к данному заказу.
